Правила внутреннего распорядка для пациентов Автономного учреждения Республики Калмыкия «Республиканская стоматологическая поликлиника»


1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Автономного учреждения Республики Калмыкия «Республиканская стоматологическая поликлиника» (далее - поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов и посетителей в поликлинике.

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- информация об отделениях поликлиники;

- порядок обращения пациента в поликлинику;

- порядок оформления медицинских документов и оказания услуг

- права,  обязанности и ответственность пациента;

- порядок предоставления информации;

- порядок выдачи справок, копий и выписок из медицинских документов;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей размещаются на информационных стендах поликлиники в доступном для пациентов месте, а также размещаются на официальном сайте поликлиники: www.aurkrsp.ru

1.5.  В поликлинике пациентам оказывается первичная доврачебная и врачебная  медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях и первичная специализированная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях взрослому и детскому населению.

1.6. Оказание медицинской помощи со стоматологическими заболеваниями в поликлинике осуществляется:

- на бесплатной основе в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи,

- на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования в соответствии Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в автономном учреждении Республики Калмыкия «Республиканская стоматологическая поликлиника».

2. Информация об отделениях поликлиники:

№ п/п

Наименование отделения

Адрес

Режим работы

1

Лечебно – диагностическое отделение

358000

г. Элиста, ул. М.Горького, 14

Понедельник-пятница

08.00 - 19.50

Суббота  I смена

08.00 - 13.50

Суббота  II смена

(дежурный врач)

14.00 - 19.50

Воскресенье

(дежурный врач)

 

09.00 - 15.00

2

Детское -профилактическое отделение

358000

г. Элиста, ул. М.Горького, 18

Понедельник-пятница

08.00 - 19.50

Суббота I смена

08.00 -13.50

Суббота  II смена

 (дежурный врач)

14.00-19.50

3

Отделение ортопедической стоматологии

358000

г. Элиста, ул. М.Горького, 14

Понедельник-пятница

08.00 - 19.50

Суббота

(дежурный врач)

08.00 - 19.50

Воскресенье

выходной

4

Кабинет платных медицинских услуг

358000

г. Элиста, ул. М.Горького, 14

Понедельник-пятница

08.00 - 19.50

Суббота

(дежурный врач)

8.00 - 13.50

Воскресенье

выходной

 

ТЕЛЕФОН РЕГИСТРАТУРЫ: 3-91-25

3. Порядок обращения пациентов в поликлинику

3.1. Запись пациента на  приём к врачу в Поликлинике осуществляется:

- путем личного обращения в регистратуру поликлиники в порядке очерёдности;

- через электронную регистратуру на медицинском портале «Калмдоктор»

3.2. Медицинская помощь на дому оказывается лицам с ограниченными возможностями (инвалиды 1 группы) и нетранспортабельным  пациентам.

Вызов на дом осуществляется в рабочие часы поликлиники при поступлении обращения больного или его представителя в регистратуру поликлиники для оказания:

терапевтической и хирургической помощи по номеру телефона – 3-91-25.

Выезд для оказания медицинской помощи осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу в 10.00. и в  15.00 (при наличии автотранспорта).

3.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники для получения талона на прием к врачу. Для оформления необходимых документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени

3.4. Неотложная медицинская помощь пациентам оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не сопровождающихся угрозой жизни пациента. Срок ожидания для оказания неотложной медицинской помощи пациенту – не  более одного часа с момента обращения.

3.5. К категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи в  поликлинике, относятся:

В соответствии со статьями 14 - 19 и 21 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»:  

- инвалиды войны, 

- участники Великой Отечественной войны,

- ветераны боевых действий,

- военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период,

- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», 

- лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, 

- члены семьи погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.

2. В соответствии со статьей 1.1 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»: 

- Герои Советского Союза,

- Герои Социалистического труда,

- Герои Российской Федерации,

- Герои  труда Российской Федерации,

- Полные кавалеры ордена Славы.

3. В соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»: 

- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания,

- и инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы.

4. Граждане, указанные в статье 1 Федерального закона от 26.11.1998 № 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча»:  

- получившие лучевую болезнь, другие заболевания, включенные в перечень заболеваний, возникновение или обострение которых обусловлены воздействием радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, а также ставшие инвалидами вследствие воздействия радиации.

5. В соответствии со статьей 154 Федерального закона Российской Федерации от 22.08.2004 № 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»:  

- бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны.

6. В соответствии со статьей 11 Закона Российской Федерации от 09.06.1993 № 5142-1 «О донорстве крови и ее компонентов»: 

- лица, награжденные знаком «Почетный донор России».

7. иные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Реализация права на внеочередное получение медицинской помощи осуществляется при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством, и при наличии медицинских показаний.

При обращении граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях, сотрудники регистратуры организуют прием пациента врачом в момент обращения.

3.6. В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратора удобным для него способом.

3.7. В случае опоздания пациента на прием более чем на 10 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

4. Порядок оформления медицинских документов и оказания услуг

4.1. При первичном обращении пациента в поликлинику заводится медицинская карта стоматологического больного.

Для оформления медицинской карты стоматологического больного пациент обязан предъявить в регистратуре следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- полис обязательного медицинского страхования;

- свидетельство о рождении (для детей);

- страховое пенсионное свидетельство (СНИЛС).

4.2. Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре поликлиники в течение 25 лет с момента последнего обращения пациента.

4.3. Медицинская карта стоматологического больного на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача-специалиста регистратором либо другим медицинским работником поликлиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты стоматологического больного из поликлиники без согласования с руководством.

4.4. Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

4.5. После разъяснения врача пациент (законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

При отказе от медицинского вмешательства пациенту (одному из родителей или иному законному представителю) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.

При отказе одного из родителей или иного законного представителя  от медицинского вмешательства, необходимого для спасения  жизни пациента, поликлиника имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица.

Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.

4.6. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:

- лиц, не достигших возраста, (несовершеннолетние, больные наркоманией – старше 16 лет),

- граждан, признанных в установленном порядке недееспособными.

5. Правила поведения пациента в поликлинике, его права, обязанности и ответственность

5.1. В соответствии с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования

- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

5.2. Пациенты на территории и в помещениях поликлиники обязаны:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения и рекомендации врача, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в поликлинике;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания;

- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- при изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информировать об этом лечащего врача;

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанными и доброжелательными;

- проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников поликлиники;

- посещать подразделения поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях поликлиники;

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам поликлиники.

5.3. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи;

- приносить в помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы;

- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории полклиники;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений поликлиники документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов;

- размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях поликлиники;

- пользоваться служебным телефоном;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;

- посещать поликлинику с домашними животными;

- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам организации, громко и вызывающе выражать явное неудовольствие услугами, обслуживанием;

- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами. Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

- портить мебель и предметы интерьера.

5.4. Пациент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством (административным, уголовным, гражданским):

- за нарушение  этических норм и правил поведения в поликлинике;

- за оскорбление части и достоинства работников поликлиники;

- за распространение сведений, порочащих честь и достоинство медицинских работников;

- за порчу мебели, инвентаря и оборудования поликлиники - в размере стоимости испорченной вещи;

- за курение табака и распитие алкогольных напитков в поликлинике.

6. Порядок предоставления информации

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

6.2. Пациент (законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

Пациент (законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

6.3. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

6.4. С письменного согласия гражданина (законного представителя) допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

6.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

- в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;

- при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;

- по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебного разбирательства, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно - исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно - досрочно;

- в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему (до 15 лет; больному наркоманией – до 16 лет) для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;

- в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;

- в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;

- в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

- при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

- в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;

- в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом;

- по запросу органов опеки и попечительства в целях подтверждения наличия или отсутствия заболеваний, представляющих опасность для окружающих, у лиц, с которыми гражданин, выразивший желание стать усыновителем, опекуном, попечителем или приемным родителем, совместно проживает в жилом помещении.

7. Порядок выдачи справок, копий и выписок из медицинских документов

7.1. Копии медицинских документы  и выписки из них предоставляются в срок, не превышающий десяти календарных дней со дня регистрации в поликлинике заявления с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

7.2. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения  Российской Федерации.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений,  для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

7.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями поликлиники. 

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

8.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или обратиться к администрации в письменном виде.

Разногласия по вопросу качества оказания стоматологических услуг разрешает врачебная комиссия поликлиники.

8.2. Порядок рассмотрения обращений граждан установлен Положением о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в АУ РК «республиканская стоматологическая поликлиника», разработанным в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8.3. График приема граждан по личным вопросам:

Должность

Дни приема

Время приема

Место приема

Главный врач

вторник

с 14-00 до 16-00

Кабинет № 1

Заместитель

главного врача

по медицинской части

среда

с 13-00 до 15-00

Кабинет № 57

 

8.4. Контакты вышестоящих и контролирующих организаций:

8.4.1. Министерство здравоохранения  Республики Калмыкия.

Министр – Кикенов Юрий Викторович

358000. г. Элиста, ул. Ленина, 311.

Телефон:  8 (8847 - 22) 4-46-61;

факс.:8 (8847 - 22) 4-46-63

 

Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;

Сайт: www.minzdrav/kalmregion.ru

8.4.2. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения

по Республике Калмыкия

Руководитель управления – Бадмаев Иван Иванович

358000, г.Элиста, ул. Ленина 255

Телефон:  8 (8847 - 22) 4 -09 -72;

факс: 8 (8847 - 22) 4-09 – 73,

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.roszdravnadzor@ mail.ru,

Сайт: http://08reg.roszdravnadzor.ru

8.4.3. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия

Руководитель управления – Санджиев Джангар Николаевич

358000, г. Элиста, ул. Балакаева, 8

Телефон: 8 (84722) 2-99-30

E-mail: rpnrk1@yandex.ru,

Сайт: 08.rospotrebnadzor.ru